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产后康复中心服务质量靠什么保证?

 来源:润之泉产康中心   点击:
  随着人们经济水平的提升,越来越多的产后妈妈们去产后康复中心做护理。不过随着飞速发展,产后康复中心之间不仅产品同质化越来越严重,服务类型也在慢慢同质化,店内服务大众化,没有个性化的服务标准和流程,又如何吸引来顾客呢?润之泉小编建议产后康复中心采取服务时利用服务前、服务中、服务后、各个时间段来提高店内的效益。
 
润之泉产后康复中心
 
  1、服务前
 
  首先,经营者可以利用好预约管理,提前预约好顾客,一来可以将产后康复中心的时间安排好,二来也避免了所有顾客同一时间来造成手忙脚乱的局面。其次,在运用各项一起创造更多的销售机会,不管是新顾客还是老顾客,护理之前都要做一下皮肤检测,以便能更准确地了解客户皮肤的改善情况,准备好合适的产品,并给予更合理的护理建议,以达到口碑与经济效益双丰收的目的。之后,在提供服务前,准备顾客喜欢的饮品,一定是一些对身体好的果蔬饮品,而不是碳酸饮料。
 
  2、服务中
 
  将顾客随身携带的东西都保存在一个柜子里,避免丢失,服务中将顾客所需要的东西都提前准备好,根据客户的自身情况给予恰当的安排,比如床的高低度,让顾客舒服的躺在产康美容床上享受服务,接下来就是产康师本人首先要全身心放松,充满愉悦的心情,这样才能让顾客有个很好享受过程,同时也有利于护理效果更加明显。服务时可以询问顾客是否愿意聊天,或者是想休息,在征求客户的同意后做决定。
 
  3、服务后
 
  在为顾客护理完之后,一定要询问顾客的感觉,是否对自己的服务满意,如果有什么不满之处可以提出来,以便改正,后期服务其她顾客的时候不会再次出错,若顾客提出产后康复中心的缺点或者不足之处,一定要及时报给店长,方便处理。还要将顾客的信息及时反馈给店长,以便他们熟悉顾客的情况,面对产康师的错误,不要直接进行批评,要多鼓励和帮助,同时提醒下次改正的方法。
 
  4、服务跟踪
 
  经营者还可以在顾客护理后的第二天,让产康师进行回访,了解效果,以及顾客对产后护理技术服务的态度,收集更多的信息,以便进一步改正,下次顾客再来时就会觉得这次的服务与上一次全然不同,知道产后康复中心也在不断努力学习,一定会更加喜欢,成为忠实顾客。
 

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