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产后康复中心门店如何运营管理一

 来源:润之泉产康中心   点击:
  产后康复中心门店如何运营管理?营销是一个完整的过程,服务通过服务老师的手法直接作用在消费者身上,这个过程需要经过一系列渠道,消费者是渠道的末端,服务是营销是否成功的临门一脚,最终服务能否被消费者认可和接受,就是看服务在消费者身上的具体表现,要么服务畅销,要么服务滞销,这就存在了一个如何建立服务老师与消费者信任感的问题上。作为产后康复行业的门店经营者、投资者、服务老师、工作人员,都应该有个正确的思想认识、充分的心理准备,以及面对可能出现问题时的解决之道。
 
产后康复中心门店如何运营管理一
 
  门店服务备受认可,不断地续卡、成交,老客户的积累尤为重要。当你门店的服务达不到消费者的消费标准时,到时候你就会流失一批客户,其中不乏老客户,那你要用什么样的服务来赢客户呢?
 
  1、积极应对门店运营问题
 
  在产后康复中心门店运营管理中,你遇到的问题并不比开其他门店的少,既然选择当老板,那么首先就要有一个以身作则的心态。主动及时调查市场、分析市场,做出市场可行性分析报告及市场服务趋势(热门趋势),通过数据分析及实地考察深入的了解产后康复行业,会避免很多不必要的运营错误。
 
  还有这次如果不能很好地找出门店运营管理所存在的原因,总结经验、吸取教训,下次还有可能出现类似的情况,重复犯同样的错误,这会给整个门店运营管理者及员工带来更多的伤害和损失。像一块海绵一样不断地学习,才是一个门店成长的最佳捷径。
 
  2、“人”是否有问题
 
  门店运营管理首先要解决“人”的问题,是不是门店运营者或者售后不支持服务的销售?因为要使服务卖的出去,还必须得和消费者处理好客情关系,如果消费者的客情关系处理不好,消费者群体是肯定不支持服务的二次销售(续卡)了;是不是服务老师、工作人员、售后不积极推销服务?如果服务门店没有给服务老师、工作人员、售后带来足够的好处(比如提成、请客、赠品等),是调动不了服务老师、工作人员、售后的积极性的。初创期,终究是一个利益结合体,所以你能拿出来的“诚意”还是要有的。后期团队成熟,那问题是不是服务老师、工作人员、售后的销售方法不对?
 
  销售方法不对,无论怎么努力,想把门店服务销售出去也不容易!作为么门店运营管理人员要负起主要责任,根据上述情况做好客情维护和危机公关,从而减少或消除“人”对销售的不利影响,同时进行自我反省,找出自身不足带来的销售不畅,然后立即纠正和完善。
 
  3、服务本身是否有问题
 
  上述问题都解决了,那你就要找找服务本身的茬了。服务有无优势?服务有何卖点?这个卖点是否吸引消费者?服务的品质和性能跟对手竞品比较到底怎样?对于服务消费者是怎么评价的?服务手法、沟通、服务环境、氛围是否合适
 
  通过一系列的调查、思考和分析,来断定服务本身的问题所在,这样虽然不能直接解决服务问题,但是通过总结能对服务项目的调整和新服务项目开发有所借鉴,有了经验之后,不仅你的服务项目可以得到改进,开发的新项目自然也会贴近消费者的需求点。
 

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