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产后护理店做到这些细节,牢牢拴住顾客的心

 来源:润之泉产康中心   点击:
  都知道,开发一个新客户比维系一个老客户成本要高很多。因此,一个产后护理店想要用更少的成本做出大生意,自然就需要留住更多的回头客。
 
  适当的打折、促销,在一定程度上能快速增加门店销量,但如果尺寸把握不当,折扣过频,往往让消费者忽略了产品本身的品质,对价格变得分外敏感。这既不利于回头客的培养,也不利于老客户的维护。
 
  所以如果想长久留住顾客,还是要把消费者焦点转移到产品本身和服务上,产后恢复护理作为典型的服务行业,除了专业技术手法外,优质的服务也是留住顾客的致胜法宝。
 
润之泉产后护理店
 
  01问候顾客就像问候自己家的客人
 
  沃迪阿伦曾说,顾客光临,生意就有80%概率会成功。在对客服务方面,80%的成功就是对光临的顾客像对待自己家的客人一样。
 
  一个顾客等了30秒钟或40秒钟,但常常会觉得已经等了3分钟或4分钟。当被忽视时,就会觉得时间很慢,及时问候会减少顾客因等待而带来的压力。
 
  友好的问候更能让顾客在陌生的环境中放松心理压力,使服务工作顺利开展。所以,润之泉产后护理店要求服务人员在顾客一进入门店就要提供及时的问候、交谈,并且要求声音响亮,让客人感觉到自己是被欢迎的。从进门的热情迎接,为顾客亲自换上消过毒带着余温的拖鞋,资深理疗师360°专业问诊,理疗后的暖心养生茶点......顾客从踏入润之泉产后护理店那一刻起,全程都有专属私人理疗顾问一对一服务,让每一位顾客都享受到女王般的待遇!
 
  02厚待“回头客”更要善待“头回客”
 
  消费者之于门店,既有可能是“头回客”,也有可能是“回头客”。要占领市场,必须招徕“头回客”;“回头客”都是以“头回客”开始的,没有“头回客”,也就等于没有“回头客”;但“头回客”不一定能成为“回头客”。
 
  作为母婴服务业的“黄埔军校”,润之泉,每位理疗师不仅具备可与医护人员相媲美的专业技能,更具备高端服务人员应有的素养。“爱的理念”植入教学法、空姐式的礼仪培训,让每位员工带着“母爱”去照顾每一个宝宝,带着“亲情”去服务每一位产妇,带着“真诚”去对待每一位家庭成员。爱和真诚始终贯穿服务过程,通过关爱和赞美与顾客之间建立起一个和谐、愉快的服务与被服务的氛围。
 
  03“口碑”是最好的广告效应
 
  以“信誉和热情”、“高质量的产品和服务”为特征的“口碑”广告是适合任何一家产后护理店的,好的口碑能一传十、十传百,只有好的“口碑”才能有开拓新的客源,才能使更多的“头回客”变成“回头客”。
 
  作为行业的领军者,润之泉国际医美产康中心让消费者明白了什么才是标准化,品牌化,品质化的高端服务,以超越顾客期待的服务标准,荣获数百万会员的口碑好评。
 

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