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产后恢复店的销售技巧,教你如何留客

 来源:润之泉产康中心   点击:
  产后恢复店是母婴健康行业发展的大势所趋,大势意味着巨大的商机,同时也会伴随着竞争。在21世纪的时代背景下,人们纷纷感叹生意是越来越难做,那么这次机会你是否能抓住呢?在你不断拓客的同时,积极留住老客户也是关键的一点。下面小编为大家介绍:产后恢复店的销售技巧,教你如何留客。
 
产后恢复店的销售技巧,教你如何留客
 
  1.你就是门店
 
  对于顾客来讲,直接接触服务的是你,所以,你就是产后恢复门店的形象代言。所以:
 
  结论1、不可以把你的问题推给别人;
 
  结论2、如何顾客真的需要和其他服务人员对谈,记住不要把顾客推给一个你没有事先通知过的人,而要你亲自把你的同事介绍给顾客,同时要说一句让顾客安心的话:“若他还是不能令您满意,请尽管再来找我。”
 
  2.永远把自己放在顾客的位置上
 
  在产后恢复店里,你希望如何被你的顾客对待?上次你自己遇到的顾客问题是怎么得到解决的?顾客是否满意?把自己摆在顾客的位置上,你会找到解决此类问题的最佳方法。
 
  3.使用于任何情况下的词语
 
  遇到困难事情,不要说“我做不到”,而要使用一些肯定的话,如,“我将尽力做到”,“我要努力做到”;
 
  也永远不要说“这个问题我解决不了”,而是说“肯定会有办法的”;
 
  如果顾客向你提出一些根本不可能做到的事情要求该怎么办?其实很简单:要从顾客的角度出发,并且试着这样说:“这些不符合我们公司的规定,但是我们尽力会去找其他的解决办法”。
 
  4.多说“我们”少说“我”
 
  产后恢复店里销售人员和顾客交谈时候,在说“我们”时会给顾客一种心理的暗示:我和顾客是在一起的,是站在顾客的角度想问题,我们只比“我”多了一个字,但是跟顾客多了几分亲近。
 
  5.保持相同的谈话方式
 
  保持相同的谈话方式,这一点我们一些年轻的销售人员可能不是太注意,他们思路敏捷口若悬河,说话更是不分对象像开机关枪般快节奏,碰到顾客是上年纪思路跟不上的,根本不知道你在说什么,容易引起顾客反感。
 
  6.表现出你有足够的时间
 
  虽然在产后恢复店里你已经超负荷在工作,又处于领导或者老板监督时候,千万不要在顾客面前表现出你没有时间交谈问题。用一种很轻松语气和你的耐心的态度去对待顾客,顾客会感到你是在帮她,即使要等很久才能满足顾客的要求,甚至到最后真的帮不到顾客的时候,顾客也会很高兴,同情。
 
  7.永远比顾客晚放下电话
 
  产后恢复店的销售人员在与较熟顾客电话交流谈话事情时,一定要记住永远比顾客晚放下电话,这也体现对产后顾客的尊重。
 

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