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产后恢复店经营管理之员工心态培训

 来源:润之泉产康中心   点击:
  随着社会的发展进步、生产力的提高、科学技术的日新月异,人们生活中的竞争力和压力越来越大,心理健康的作用在这样的社会环境熏陶下变得越发重要。良好的心理素质是人们舒适工作、事业成功的强大后盾。产后恢复店作为服务行业大军中的一员,因其对产后恢复师专业知识技能和服务品质有着严格要求的同时,还需要完成规定的销售指标,可见压力程度之大。
 
  所以,产后恢复店在经营管理过程中,更需要注重员工的心理状态培训,关心员工心理健康问题,及时发现问题并予以疏通引导,这样才能保证产后恢复店更加积极稳定的向前发展。员工心态培训在产后恢复店经营管理过程中有着极为重要的作用,产后恢复店经营管理者需要从积极健康的心态建设、正确的顾客服务理念两大方面进行员工心态培训。
 
润之泉产后恢复店员工心态培训
 
  积极健康的心态建设
 
  产后恢复店顾客接待的本质其实就是带服务性质的销售,又或者说是带销售性质的服务。因为对顾客而言,以享受服务为主,而对产后恢复店而言,则是以项目或产品销售为主,服务只是保证销售的辅助手段。产后恢复店员工作为以销售为主的一方而言,强大的销售心态建设是成功推销的保障。
 
  当产后恢复店员工在与顾客交流并销售产品的时候,需要有足够强大且积极健康的心态,因为销售方作为服务人员,在过程中会无意识的把自己归为“弱势群体”,我们需要满足顾客的需求,把顾客当成上帝。所以,在这一过程当中,可能需要面对各种各样的问题顾客:没礼貌、言谈粗鲁、态度恶劣等等。此时就需要员工能够端正心态,不被负面情绪左右,切忌因此而产生退缩、畏惧等消极心理。要学会自己主动把握节奏,不被顾客带偏。
 
  顾客接待
 
  当一些没有经验的新手员工在工作过程中出现消极情绪时,管理者要及时发现问题并给予心理疏导,趁机教授正确的沟通技巧,提升员工销售技能;避免员工打退堂鼓,最后导致员工流失。
 
  正确的顾客服务理念
 
  产后恢复店作为服务行业,需要特别注意培养员工养成正确的顾客服务理念,在顾客接待过程中首先要用心,然后是顾客至上,满足顾客的一切需求。
 
  顾客至上的服务理念:具备良好的工作态度,微笑服务,让顾客体会到宾至如归的感觉;对待所有顾客一视同仁,不能因人而异,否则让顾客意识到这一点,会对这家产后恢复店产生十分恶劣的印象;
 
  顾客服务
 
  用心服务:产后恢复店员工要正确理解自己的工作,以用心热情的态度去对待每一件事,即使在没有人监督管理的情况下,也能充分发挥自己的主观能动性,积极主动、自觉自主地将工作做得井井有条。在服务顾客的过程中,要用心、细心的观察顾客的反应,尽最大可能让顾客感到舒适。
 

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